Le 5 Regole per trasformare la Cliente nel 𝐓.𝐔.𝐎. 𝐂liente…

…la 𝐂liente che 𝐓i 𝐔bbidisce 𝐎gnivolta

Sai qual è uno dei tasselli fondamentali del Marketing e della Vendita per il tuo Centro Estetico?

La 𝗙𝗶𝗱𝘂𝗰𝗶𝗮.

Prenditi meno di 5 minuti per leggere questo post e rifletti insieme a noi.

Tutti noi “giudichiamo” una persona appena conosciuta sulla base di due aspetti.

Le persone rispondono dentro di sé a queste due domande quando incontrano qualcuno per la prima volta:

 𝗣𝗼𝘀𝘀𝗼 𝗳𝗶𝗱𝗮𝗿𝗺𝗶 𝗱𝗶 𝗾𝘂𝗲𝘀𝘁𝗮 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮?
 𝗣𝗼𝘀𝘀𝗼 𝗿𝗶𝘀𝗽𝗲𝘁𝘁𝗮𝗿𝗲 𝗾𝘂𝗲𝘀𝘁𝗮 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮?

E l’elemento Fiducia è fondamentale anche per te, per 2 motivi:

 𝗜𝗹 𝗿𝗮𝗽𝗽𝗼𝗿𝘁𝗼 𝗰𝗼𝗻 𝗹𝗮 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗲̀ 𝘂𝗻 𝗿𝗮𝗽𝗽𝗼𝗿𝘁𝗼 𝗳𝗿𝗮 𝗱𝘂𝗲 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗲, ancora prima di essere un rapporto professionale e quindi segue gli stessi meccanismi relazionali che sono validi in ambito personale

 𝗖’𝗲̀ 𝘂𝗻𝗮 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲 𝗱𝗶 𝗱𝗲𝗻𝗮𝗿𝗼 𝗰𝗵𝗲 𝗲𝘀𝗽𝗼𝗻𝗲 𝗶𝗹 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗮𝗱 𝘂𝗻 𝗿𝗶𝘀𝗰𝗵𝗶𝗼.
Quello di sbagliare.
Nessuno vuole sbagliare.

E non è solo una questione di buttare via dei soldi.
E’ qualcosa di più profondo.
Sbagliare ha a che fare con il senso del fallimento e con la paura del giudizio altrui.
Due leve negative molto potenti, che in misura diversa e con diverse sfumature ha ogni essere umano.

 𝗤𝘂𝗶𝗻𝗱𝗶 𝗹𝗮 𝗣𝗥𝗜𝗠𝗔 𝗰𝗼𝘀𝗮 𝗰𝗵𝗲 𝗱𝗲𝘃𝗶 𝗳𝗮𝗿𝗲 𝗲̀ 𝗮𝗹𝗶𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝗿𝗲 𝗹𝗮 𝗳𝗶𝗱𝘂𝗰𝗶𝗮 𝗱𝗲𝗹𝗹𝗮 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗻𝗲𝗶 𝘁𝘂𝗼𝗶 𝗰𝗼𝗻𝗳𝗿𝗼𝗻𝘁𝗶.
 𝗣𝗿𝗶𝗺𝗮 𝗱𝗶 𝗽𝗲𝗻𝘀𝗮𝗿𝗲 𝗮 𝗼𝗳𝗳𝗲𝗿𝘁𝗲 𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗺𝗼𝘇𝗶𝗼𝗻𝗶.
 𝗣𝗿𝗶𝗺𝗮 𝗱𝗶 𝗽𝗲𝗻𝘀𝗮𝗿𝗲 𝗮 𝗰𝗼𝘀𝗮 𝗽𝗿𝗼𝗽𝗼𝗿𝗴𝗹𝗶.

Il processo di creazione della Fiducia inizia infatti a monte, da quando intercetti l’interesse di una potenziale cliente nei tuoi confronti.

Per portarla a fare un primo acquisto è necessario abbassare le sue barriere di diffidenza.
Come fare?

𝟭/
𝗗𝗼𝗻𝗮 𝘁𝗮𝗻𝘁𝗶 𝘁𝗮𝗻𝘁𝗶 𝘁𝗮𝗻𝘁𝗶 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗲𝗻𝘂𝘁𝗶 𝘂𝘁𝗶𝗹𝗶 𝗲 𝗱𝗶 𝘃𝗮𝗹𝗼𝗿𝗲 𝗴𝗿𝗮𝘁𝘂𝗶𝘁𝗶 (𝗹𝗲𝗴𝗮𝘁𝗶 𝗮𝗹𝗹𝗮 𝗿𝗶𝘀𝗼𝗹𝘂𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲 𝗱𝗶 𝘂𝗻 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺𝗮 𝗲𝘀𝘁𝗲𝘁𝗶𝗰𝗼) 𝗶𝗻 𝗱𝗶𝘃𝗲𝗿𝘀𝗶 𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶.

Questo serve a far percepire che vuoi sinceramente aiutare chi legge un tuo articolo o guarda un tuo video a risolvere il suo problema estetico, senza chiedere nulla in cambio.

E c’è anche un secondo obiettivo: dimostrare che ne sai un pacco sull’argomento (questo ti fa percepire come autorevole agli occhi della potenziale cliente)

𝟮/
𝗥𝗮𝗰𝗰𝗼𝗻𝘁𝗮 𝗽𝗲𝗿𝗰𝗵𝗲́ 𝗵𝗮𝗶 𝘀𝗰𝗲𝗹𝘁𝗼 𝗱𝗶 𝘀𝗽𝗲𝗰𝗶𝗮𝗹𝗶𝘇𝘇𝗮𝗿𝘁𝗶 𝗽𝗿𝗼𝗽𝗿𝗶𝗼 𝘀𝘂 𝗾𝘂𝗲𝗹 𝗣𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺𝗮 𝗘𝘀𝘁𝗲𝘁𝗶𝗰𝗼 𝘀𝗽𝗲𝗰𝗶𝗳𝗶𝗰𝗼, se si tratta di un problema che in passato hai avuto anche tu (e da lì hai deciso di occupartene) ancora meglio!
Questo serve a farti sentire più “vicina” a chi ti legge. Condividere un passato comune avvicina le persone.

𝟯/
𝗙𝗼𝗿𝗻𝗶𝘀𝗰𝗶 𝗣𝗿𝗼𝘃𝗲:
– fatti documentabili, numeri
– foto prima e dopo
– testimonianze di clienti soddisfatte in prima persona (ancora meglio se video-testimonianze)
– casi studio: il tuo racconto di come hai risolto un caso difficile di una cliente

Pensaci…tutti siamo dei S.Tommaso quando siamo nei panni del cliente.

Quando devi scegliere un ristorante o prenotare un hotel cosa fai?
Leggi le recensioni, giusto???
Quindi…fornisci più prove possibili e vedrai che i risultati non tarderanno ad arrivare!

𝟰/
𝗖𝗼𝗲𝗿𝗲𝗻𝘇𝗮 𝗳𝗿𝗮 𝗹𝗮 𝘁𝘂𝗮 𝘃𝗶𝘁𝗮 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝗹𝗲 𝗲 𝗾𝘂𝗮𝗻𝘁𝗼 𝗼𝗳𝗳𝗿𝗶/𝗽𝗿𝗼𝗽𝗼𝗻𝗶.

Se credi che il tuo profilo Facebook o il tuo account Instagram personale non abbiano nulla a che fare con il tuo lavoro, ti sbagli di grosso.
La cliente ha gli occhi puntati su di te e si aspetta integrità e coerenza rispetto a ciò che professi, alle indicazioni che gli dai.

Se vede che “predichi bene e razzoli male”, diffiderà di te e NON ti acquisterà.

𝟱/
𝗠𝗮𝗻𝘁𝗶𝗲𝗻𝗶 𝗰𝗶𝗼̀ 𝗰𝗵𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗺𝗲𝘁𝘁𝗶 (𝗺𝗮𝗶 𝗺𝗮𝗶 𝗺𝗮𝗶 𝗱𝗲𝗹𝘂𝗱𝗲𝗿𝗲 𝗹𝗲 𝗮𝘀𝗽𝗲𝘁𝘁𝗮𝘁𝗶𝘃𝗲!)

La delusione è uno dei sentimenti più brutti che può provare una persona.

Chi è deluso quasi mai perdona.
Quindi stai molto attenta a far trovare nel tuo Centro sempre qualcosa in più rispetto a ciò che si aspetta la cliente.

Stiamo parlando di risultati ma anche di altro.

 Per quanto riguarda i risultati, 𝘀𝗶𝗶 𝘀𝗲𝗺𝗽𝗿𝗲 𝗰𝗵𝗶𝗮𝗿𝗮 𝗶𝗻 𝗳𝗮𝘀𝗲 𝗱𝗶 𝗖𝗵𝗲𝗰𝗸𝗨𝗣 𝗘𝘀𝘁𝗲𝘁𝗶𝗰𝗼 metti nero su bianco con chiarezza a quale (ragionevole) risultato si può arrivare nel trattare l’inestetismo e come dovrà contribuire attivamente la cliente per raggiungerlo.

 Per quanto riguarda il resto, si tratta di 𝗳𝗮𝗿 𝘃𝗶𝘃𝗲𝗿𝗲 𝗮𝗹𝗹𝗮 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝘂𝗻’𝗲𝘀𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝘇𝗮 𝗴𝗹𝗼𝗯𝗮𝗹𝗲 𝗰𝗵𝗲 𝗹𝗮 𝗹𝗮𝘀𝗰𝗶 𝗼𝗴𝗻𝗶 𝘃𝗼𝗹𝘁𝗮 𝗮𝗽𝗽𝗮𝗴𝗮𝘁𝗮, 𝗰𝗵𝗲 𝗹𝗮 𝗳𝗮𝗰𝗰𝗶𝗮 𝗼𝗴𝗻𝗶 𝘃𝗼𝗹𝘁𝗮 𝗶𝗻𝗻𝗮𝗺𝗼𝗿𝗮𝗿𝗲 𝗱𝗶 𝘁𝗲 𝗲 𝗱𝗲𝗹 𝘁𝘂𝗼 𝘀𝘁𝗮𝗳𝗳, che faccia sì che venire nel tuo centro sia vissuto come un’oasi di pace, quasi una vacanza.

Ecco che allora la cliente davvero sarà “tua per sempre”, diventerà 𝗧.𝗨.𝗢. 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲.

Questo lo sanno bene le tue colleghe che fanno parte di 𝗘𝘀𝘁𝗲𝘁𝗶𝗖𝗹𝘂𝗯 𝗜𝘁𝗮𝗹𝗶𝗮, il nostro percorso di affiancamento per i Centro Estetici.

Il forte legame che ognuna di loro ha creato con la Cliente ha portato a raggiungere risultati incredibili.