Sono molti anni che vado regolarmente a mangiare fuori in un ristorante di Montecatini Terme insieme a mia moglie e mio figlio, Ormai sono un cliente fidelizzato .
Nell’arco degli anni c’è stato un periodo dove incontravamo spesso Leonardo Pieraccioni a mangiare.
In quel periodo il ristorante era sempre affollato, era difficile trovare posto se non prenotavi con almeno 3 settimane di anticipo, era diventato di moda mangiare lì.
Una sera ho assistito ad una scena incredibile: nonostante il ristorante fosse pieno, per lui il titolare è andato da due clienti che avevano finito ma che erano ancora al tavolo a chiedergli gentilmente di liberarlo .
Cosa veramente improponibile a discapito di clienti “normali” come me .
Dopo un annetto di punto in bianco Pieraccioni ha smesso di andare in quel ristorante e di conseguenza si è svuotato.
Io nonostante tutto ho continuato ad andare a quel ristorante, anche se non andava più di moda.
Perché?
Perché è così, sulle prime la celebrità di turno può essere un diversivo piacevole, ma il motivo per cui vado al ristorante è un altro, voglio stare bene e mangiare bene.
Lì si sta bene (ora che non ci vanno i VIP ) e si mangia bene quindi io continuo ad essere soddisfatto.
In fondo il VIP è egocentrico e traditore .
Non gliene frega un cazzo di te, l’importante è lui.
Pensa ai pericoli di lavorare con un VIP che pensa di essere sempre superiore a te e per quanto tu faccia non ti apprezza.
L’importante per il VIP è raccontare che tu per lui ti metti a 90° .
Nasce un rapporto falso e faticoso per te a livello energetico.
Tu non vuoi questo .
Quanto trova un culo più bello del tuo se ne va.
Il cliente VIP si sente più importante degli altri, si sente in diritto di ricevere SCONTI e OMAGGI perché LUI da te spende tanti soldi.
Il cliente VIP ti salta gli appuntamenti perché LUI viene da te tutte le settimane quindi pensa “che vuoi che sia se una volta non vengo”.
Il cliente VIP è un esperto di estetica e ne sa sempre più di te, è lui a dirti quale autocura o trattamento è giusto per lui.
Il VIP diciamocelo, se la tira, è spocchioso e segue la moda del momento .
Un attimo prima per LUI sei la migliore, la più brava, la più figa… un attimo dopo sei…CHI?
Alcuni dicono che il cliente VIP va incentivato, che devi avere solo clienti di questo tipo se vuoi guadagnare soldi nella tua azienda, perdonate il francesismo ma è una cagata pazzesca.
Come può questo tipo di cliente farti lavorare con serenità e tranquillità?
Tu hai bisogno di ALTA QUALITA’ .
ALTA QUALITÀ => Cerca un punto di riferimento al quale appoggiarsi, del quale fidarsi, col quale condividere
Tu diventi il fornitore di fiducia sempre presente nella sua mente.
Diventi il padre spirituale al quale chiedere qualsiasi consiglio.
Il cliente ALTA QUALITA’ cerca risultati e professionalità ed è disposto a pagare per ottenerli.
>> Il cliente ALQUA (Alta Qualità) non ti chiede SCONTI perché ti riconosce come fottuta professionista, ti da il Valore che meriti, riconosce in te l’UNICA che può risolvere il suo problema.
>> Il cliente ALQUA non salta gli appuntamenti a meno di imprevisti imprevedibili perché ti rispetta.
>> Il cliente ALQUA ti ascolta e si fida ciecamente di te, della tua esperienza, della tua professionalità in maniera incondizionata, pende letteralmente dalle tue labbra, qualsiasi cosa tu gli dici di fare LUI la fa!
ALTA QUALITÀ ha bisogno di consigli e rassicurazioni senza creare un rapporto malato.
VIP = Rapporto Malato
Il cliente ALQUA non ti sceglie sulla scia della moda ma ti sceglie perché tu gli dai un risultato, si fidelizza a te per sempre!
Non serve a una ceppa creare un ambiente luxury, un’accoglienza lusso, un metodo exclusive, una relazione limited se poi non risolvi i problemi dei tuoi clienti!
Il cliente si fidelizza all’esperienza che gli fai vivere ogni volta che viene e al risultato che ottiene grazie a te!
La differenza tra VIP e ALQUA è come andare a mangiare una volta da Carlo Cracco nel suo ristorante superfigo perché va di moda ma continuare a scegliere il solito ristorante ogni venerdì da 10 anni perché come fanno gli spaghetti allo scoglio lì non li fanno da nessuna parte.
Tu quale cliente vuoi?
ALTA QUALITÀ = Sublimazione della fedeltà
VIP = Vuole Incularti Perbene ☂