Oggi alle 8.03 del mattino mi arriva sul telefonino il messaggio di C. che, scusandosi, mi informa che è costretta a rimandare il nostro allenamento perché ha una fortissima tonsillite, febbrone da cavallo ed è senza un filo di voce.
E’ molto preoccupata perché questo mese, a causa di una serie di spese extra che ha dovuto sostenere l’obiettivo da raggiungere è piuttosto alto e questi giorni di assenza dal centro proprio non ci volevano!
Ultimamente è sempre più diffusa questa malabitudine delle case cosmetiche di fare concorrenza ai propri clienti su web.
Purtroppo business is business e il bisogno di vendere e fatturare porta questi imprenditori gratta e vinci a fare concorrenza interna.
NON mi soffermerò sulla questione etica, sulla scorrettezza, sul fatto che così si sputtana il mercato e i propri clienti…mi pare scontato.
Il modo peggiore in assoluto per guidare la tua azienda al successo è essere un imprenditore gratta e vinci.
Chi è l’imprenditore gratta e vinci?
È il peggior nemico del PORTATORE SANO DI PARTITA IVA.
Io sono, noi siamo i PORTATORI SANI DI PARTITA IVA.
Loro, gli imprenditori gratta e vinci, loro, incantatori di serpenti, esattamente come fa il serpente mordono e scappano, grattano, vincono e scappano.
Perché la triste verità sulle disdette?
Perché veramente al di là di tutto, sia nei centri estetici che dai parrucchieri, se c’è veramente un problema sentito sono le disdette.
Disdette che sono di tutti i tipi.
Intanto chiariamo cosa intendo io per disdetta:
per me con disdetta si intende chi non viene e chi arriva in ritardo, dato che poi se la cliente arriva in ritardo non riesco a fare per bene il servizio sia a lei che alla cliente successiva.
Il problema dei buchi in agenda è un problema molto sentito in linea generale in tutto il settore beauty.
La famosa paura di rimanere con l’agenda vuota avvolge veramente sia i centri estetici che i parrucchieri, avvolge talmente tanto e avvolge in maniera così opprimente che non sono appuntamenti quelli che vengono presi, sono incastri veri e propri Tetris!
Sono incastri magici, sono incastri pericolosi, sono incastri difficoltosi, armi a doppio taglio!
Questo è il terzo articolo sulle strategie per trovare nuovi clienti.
Ti ricordi ancora la premessa, vero?
Ricordi, ti ho detto che per me pre-occuparsi vuol dire occuparsi prima, occuparsi per tempo.
Nei due articoli precedenti a questo hai visto le azioni da fare per individuare e definire la tua Specializzazione e qual è il messaggio da mandare al mercato.
Oggi mi concentro invece sul COME comunicare al mercato, su qual è la forma migliore per entrare nella testa del T.U.O. Cliente.
Ricordati…della forma ti devi occupare solo dopo che hai concluso le fasi 1, 2 e 3!