Qualche giorno fa abbiamo avuto modo di conoscere Donatella, imprenditrice nel Beauty da qualche decennio.
Donatella ha acquistato i nostri libri “L’Estetista di Successo” e “Clienti Nuovi per l’Estetista di Successo” qualche mese fa.
Dopo averli letti attentamente e studiati, mi ha contattato su Facebook scrivendomi che li aveva trovati molto utili, densi di strumenti e contenuti interessantissimi, ma…
“mi sono resa conto che studiare solo dei libri non mi basta”
“In che senso non ti basta Donatella?”, le abbiamo chiesto io.
“Perché dopo tanti anni di lavoro, tanti libri sul marketing e sulla gestione letti so cosa dovrei fare in teoria, ma poi fatico a tradurlo nella pratica, non riesco a dare continuità ai miei progetti, mi è difficile organizzare il centro ed il lavoro come vorrei e non riesco a farmi seguire dal mio staff.😖😖😖
Sono sempre stata una molto indipendente.
Credevo di non aver bisogno di nessuno, credevo che imparare delle cose mi sarebbe bastato.
E tempo fa effettivamente è stato così, anni fa ho guadagnato tanti tanti soldi con il mio centro, mi sono tolta ogni soddisfazione, avevo una lista d’attesa lunghissima.
Ma poi le cose sono cambiate, il mercato è cambiato, le abitudini delle persone sono cambiate.
Finalmente, dopo tanti anni, mi rendo conto che da sola non ce la posso fare, ho bisogno di aiuto.
Ho bisogno di essere guidata, di avere qualcuno di esterno che mi dica dove sbaglio, cosa posso migliorare, come mi devo muovere con le clienti, con il mio staff ecc.💪💪
Dopo aver letto i vostri libri e avervi seguito per un po’, sono convinta che voi siate le persone giuste!”
Abbiamo un po’ di domande per capire meglio come stanno le cose.
Donatella ha una Urban Spa nel centro di Milano.
Attualmente la sua clientela è composta principalmente da manager e dirigenti, imprenditrici e imprenditori di un certo calibro e…anche qualche Vip.
Il suo listino prezzi e l’eleganza del centro creano automaticamente delle barriere all’entrata, selezionando di fatto la clientela.
Potrebbe sembrare uno scenario molto invitante, MA…
❌ Oltre l’80% della clientela NON è fidelizzata: fanno singoli trattamenti o servizi SPA, quando pare a loro, quando hanno tempo, quando hanno voglia; alcuni fanno percorsi per risolvere un determinato inestetismo, ma una volta ottenuto il risultato si fermano
❌Se Donatella manca fisicamente dal centro (e purtroppo per motivi personali lo ha dovuto fare per qualche mese di fila l’anno scorso) gli incassi calano drasticamente: i suoi collaboratori non riescono a comunicare con il cliente come fa lei e ottengono risultati di gran lunga inferiori
❌ L’eventuale proposta al cliente viene effettuata sulla base di criteri molto variabili, manca completamente una pianificazione, un Progetto Sviluppo Cliente
❌ Sono stati creati dei protocolli e un Metodi di lavoro Unici – Donatella ha messo a frutto le sue competenze le sue esperienze per creare trattamenti e rituali unici e particolari – Ma non vengono assolutamente comunicati al cliente come Differenzianti rispetto ad altri Centri o Spa
Il risultato di tutto questo è che Donatella non è mai serena e tranquilla, riesce a pagare le spese, ma non ci sono utili né accantonamenti, il suo stipendio c’è solo nei “mesi buoni” e ormai ha eroso tutto il gruzzoletto che si era creata con i guadagni di 20-15 anni fa.
Ora ha deciso di dire basta a questa situazione.⛔⛔
“Io voglio ottenere dal mio centro tutto quello che mi può dare. E sono sicura che mi può dare molto più di questo. Quindi dimmi cosa devo fare e io lo faccio!”
Percependo l’urgenza e la voglia di fare di Donatella mi sono subito mosso per metterla nelle mani di uno dei nostri TAD (Tuo Allenatore Dedicato) e iniziare subito a lavorare su strategie per lo Sviluppo e la Fidelizzazione del Cliente.
Inoltre, fra qualche mese, Donatella parteciperà al Corso SkinTherapist, un Corso dal taglio molto pratico che unisce conoscenze e strumenti di Comunicazione, di Vendita e Tecnici:
🎯 per smettere di dipendere da strategie di incasso per salvare il mese,
🎯 per liberarsi dalle Stupide scuse dei clienti che NON vogliono comprare,
🎯 per finirla con un andamento degli incassi stile “montagne russe”
🎯 per dire BASTA alla Paura, per dire BASTA all’Ansia di NON farcela
🎯 per prendere in carico la Cliente con Professionalità e Competenza e da subito farla diventare Fedele per Sempre, in maniera del tutto naturale, senza fare fatica
🎯 per farsi acquistare fin dalla prima Diagnosi
🎯 per chiudere il 100% delle proposte che fai