Ti sei mai chiesta come mai alcuni Centro Estetici vanno a gonfie vele e molti invece no?
Esistono Centri Estetici di successo, anche se sono pochi, e molti altri stanno attraversando momenti difficili.
Questa situazione non dipende dalle dimensioni del centro né dal paese o dalla città in cui operano.
Infatti, potresti aver notato anche tu che ci sono grandi centri estetici con decine di professionisti che si trovano in gravi difficoltà economiche, mentre piccoli Centri con solo due collaboratrici possono invece portare grandi soddisfazioni ai loro titolari alla fine del mese.
Prima di leggere con calma questo articolo vogliamo fare una premessa che è anche una promessa.
In questo articolo NON ti sveleremo il segreto del successo perché non esiste la ricetta magica per avere l’agenda sempre piena: ogni realtà, ogni Istituto è diverso dagli altri e quello che funziona per uno non funziona per tutti.
Certo, esistono delle attitudini, dei comportamenti come l’impegno, la costanza e la professionalità che ti possono aiutare ad avere successo in ciò che fai.
Sembrano parole scontate, ma quante volte ti sarà successo di renderti conto che hai smesso di gestire il Centro Estetico come un’attività di successo per colpa di…(finisci pure tu la frase, perché le motivazioni che spesso ci rivelano le tue colleghe sono tante e molte sono solo scuse).
I Punti Chiave che leggerai sono fondamentali, ce ne sarebbero altre che però diamo per “scontati” come:
- Aggiornamento tecnico di settore
- Educazione e gentilezza
- La cura e pulizia del centro e quella personale;
- Orari flessibili ma rispetto e puntualità degli appuntamenti: vale per te, per i tuoi collaboratori e per i tuoi clienti.
Veniamo ai 4 Punti Chiave
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Il tuo Centro Estetico è un’impresa a tutti gli effetti. Impara a gestirlo come tale.
I problemi nascono dal fatto che non sei più una dipendente del tuo centro, ma diventi la titolare, quindi un’imprenditrice.
Una volta aperto il tuo Centro, realizzi, a tue spese, che gestire un’attività è molto diverso dall’essere una dipendente con uno stipendio. Devi affrontare conti da fare, tasse da pagare, fornitori da seguire e dipendenti da gestire, selezionare e formare. Inoltre, ci sono strategie da studiare e implementare.
Puoi considerare estetista la persona del tuo staff a cui offri uno stipendio fisso, ma tu sei la titolare, quindi devi pensare come un’imprenditrice.
È fondamentale imparare a gestire le spese e a leggere i bilanci, oltre a conoscere il marketing per applicare efficacemente le strategie necessarie per far crescere il tuo business.
Se non adotti questo approccio, non diventerai mai una vera imprenditrice e ti affiderai a terzi, spesso inesperti o incompetenti, muovendoti alla cieca.
E chi subirà le conseguenze di questo comportamento?
Il tuo Centro, che nel giro di pochi anni potrebbe chiudere, come molti altri prima di te.
Solo una formazione continua e una solida conoscenza ti permetteranno di evitare questa situazione.
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In che cosa sei Specializzata? Trova la tua Specializzazione e comunicala.
Siamo arrivati al cuore di questo articolo. Devi tuffarti nel mondo del marketing.
Vogliamo che tu comprenda che fare marketing non significa semplicemente fare pubblicità. Il marketing è ciò che può far decollare il business del tuo centro estetico.
È importante sapere che la maggior parte delle titolari di Centri Estetici non ha idea di cosa sia il marketing e, anche se ne ha una vaga comprensione, non lo considera rilevante per la propria attività.
Puoi sfruttare questa situazione a tuo favore.
Se ti formerai sulle basi del marketing e inizierai ad applicare anche poche strategie chiare, il tuo vantaggio sarà enorme.
La prima cosa da fare è stabilire la Specializzazione del tuo centro.
Cosa intendiamo per specializzazione? Si tratta di quel servizio che riesci a offrire meglio di chiunque altro nel tuo mercato di riferimento, diventando così la specialista di quel servizio, la numero uno. Oppure, potresti specializzarti in un servizio o trattamento che i tuoi concorrenti non coprono adeguatamente.
Ma perché questa strategia è vincente? Per vari motivi.
Innanzitutto, ci sono molti Centri Estetici nella tua città o paese che le clienti percepiscono come identici e indistinti. Se non ti specializzi, verrai associato nella mente delle potenziali clienti a migliaia di attività simili.
Qualcuno potrebbe preferirti per la tua simpatia (ma se un giorno non sei dell’umore giusto, cosa farai?) o per i tuoi prezzi (ma se un altro centro apre a 50 metri da te con prezzi più bassi, come reagirai?).
Tuttavia, se riesci a trovare una tua specializzazione, potrai creare una nicchia importante nel tuo settore, distinguendoti e risultando unica.
Essere specialisti implica anche essere percepiti come i migliori.
Probabilmente stai pensando: se mi specializzo, perderò molte clienti che potrebbero rivolgersi altrove per altri servizi.
Ma ti abbiamo detto di non offrire altri servizi? NO.
Ciò che devi fare è focalizzarti su un servizio e farlo alla perfezione, comunicando quella specializzazione alla tua clientela.
In sintesi, devi concentrare la tua comunicazione e le tue strategie di acquisizione clienti sulla tua specializzazione. Un errore molto comune e, grave, è quello di non comunicare la tua specializzazione, sprecando così tempo, denaro e impegno nel tentativo di distinguerti dagli altri centri.
Una parte di questa attività di Marketing la puoi sviluppare grazie ai Social.
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Utilizza, bene, i social!
Internet e social network (come Facebook, Instagram, WhatsApp, YouTube…) hanno profondamente cambiato il nostro modo di percepire le relazioni umane negli ultimi anni. Le tue clienti utilizzano queste piattaforme e hanno sempre uno smartphone connesso. È corretto, vero?
Una delle regole fondamentali da tenere a mente è quella di essere presenti dove si trovano i tuoi clienti. In passato, si rivolgevano alle Pagine Gialle; oggi, cercano te su Google e Facebook. È essenziale che tu sia presente nei luoghi in cui ti cercano.
Pertanto, non puoi fare a meno di queste risorse. Chi le utilizza per il proprio Centro ha visto crescere la propria lista clienti e, di conseguenza, ha incrementato il proprio fatturato.
Essere presenti su internet non significa soltanto avere un sito web, ma anche interagire attivamente con il tuo pubblico sui social network. La comunicazione deve essere costante, interessante e rilevante per mantenere alta l’attenzione dei tuoi follower.
Un altro aspetto cruciale è la cura della tua immagine digitale. Le recensioni, i commenti e i feedback dei clienti possono influenzare significativamente la reputazione del tuo Centro.
È importante monitorare queste interazioni e rispondere con cortesia e professionalità, trasformando anche le critiche in opportunità di miglioramento.
Inoltre, considera l’importanza di una strategia di marketing ben pianificata. Le campagne pubblicitarie mirate, gli eventi online e la collaborazione con influencer del settore possono amplificare la tua visibilità e attrarre nuovi clienti.
Infine, non dimenticare di analizzare i risultati delle tue attività online. Utilizza strumenti di analisi per comprendere quali strategie funzionano meglio e quali necessitano di aggiustamenti. Solo così potrai ottimizzare la tua presenza digitale e garantire una crescita sostenibile al tuo centro.
La chiave del successo nel mondo digitale è l’adattabilità. Rimanere aggiornati sulle nuove tendenze e tecnologie ti permetterà di sfruttare al meglio le opportunità offerte da internet e dai social network.
Questo ti faciliterà nell’affrontare il prossimo argomento:
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Crea un flusso costante di nuove Clienti
L’unica risorsa indispensabile all’interno del tuo centro sono le clienti. Essi rappresentano l’unico elemento che consente alla tua attività di prosperare e generare profitti.
Il segreto consiste nell’aumentare il numero delle tue clienti per incrementare anche i guadagni. Semplice, vero?
Non stiamo affermando che sia facile.
Se riesci ad aumentare il numero delle tuoi clienti, la tua attività sicuramente beneficerà in termini di incassi.
Per far sì che un numero maggiore di clienti varchi la soglia del tuo Centro e prenoti un servizio, è fondamentale implementare strategie di acquisizione clienti.
Non puoi più semplicemente aprire le porte e sperare che il passaparola faccia tutto il lavoro. E, soprattutto, il passaparola non è sufficiente come lo intendi tu.
Le strategie di acquisizione clienti sono varie e non si limitano solo al passaparola o a Facebook.
Ciò su cui vogliamo che ti concentri è che per creare una strategia efficace di acquisizione clienti, devi basarti sui principi del marketing a risposta diretta. Devi progettare promozioni che offrano un servizio base a un costo davvero vantaggioso per la cliente, affinché quella cliente, inizialmente nuova, possa diventare un cliente fedele nel tempo.
Per fare ciò, è cruciale capire i bisogni e i desideri del tuo target di riferimento. Questo significa condurre ricerche di mercato, raccogliere feedback e analizzare i comportamenti dei tuoi clienti attuali. Utilizza questi dati per creare offerte personalizzate e campagne di marketing mirate.
Un’altra tattica efficace è quella di utilizzare i social media in modo strategico. Non basta solo essere presenti, ma bisogna anche interagire attivamente con il pubblico, rispondere a domande, creare contenuti interessanti e coinvolgenti, e sfruttare le potenzialità della pubblicità a pagamento per raggiungere un pubblico più ampio.
Inoltre, non sottovalutare l’importanza di offrire un’esperienza cliente eccezionale. L’accoglienza calorosa, la professionalità dello staff e la qualità dei servizi offerti possono trasformare le clienti occasionali in promotori entusiasti del tuo Centro.
Infine, considera la possibilità di collaborare con altre attività complementari alla tua. Partnership strategiche possono ampliare la tua rete di contatti e portare nuove clienti che altrimenti non avresti raggiunto.
Ricorda, la chiave del successo è la costanza e l’adattabilità. Continuare a monitorare l’andamento delle tue strategie e apportare le necessarie modifiche ti permetterà di crescere e prosperare nel tempo.