Le aziende, proprio come noi nella vita quotidiana, possiedono un nome e hanno un carattere. Hanno una propria personalità, ma soprattutto acquisiscono nel tempo una REPUTAZIONE.
E’ fondamentale per la vita del tuo centro estetico o per il tuo salone di bellezza che i tuoi clienti abbiamo un GIUDIZIO positivo della tua attività. E soprattutto che sappiano IDENTIFICARE bene i servizi che proponi nel tuo centro, rispetto a quelli della concorrenza…. Anche della concorrenza SLEALE!
Il 15 gennaio 2008 é nato Groupon; Sandra all’epoca aveva bisogno di fare clienti nuovi ed é stata forse la prima estetista a sposare l’idea qualche mese dopo.
Siccome le cose non miglioravano, perché i clienti che entravano non erano sviluppabili e gettavano Sandra sempre più nello sconforto, ha pensato bene di chiedere aiuto a una Banca. ☹
☞ Sandra all’epoca aveva accumulato anche un -25000€ in Banca e per ripianare quel debito ha deciso di prendere un prestito di 30000€.
Ultimamente è sempre più diffusa questa malabitudine delle case cosmetiche di fare concorrenza ai propri clienti su web.
Purtroppo business is business e il bisogno di vendere e fatturare porta questi imprenditori gratta e vinci a fare concorrenza interna.
NON mi soffermerò sulla questione etica, sulla scorrettezza, sul fatto che così si sputtana il mercato e i propri clienti…mi pare scontato.
Perché la triste verità sulle disdette?
Perché veramente al di là di tutto, sia nei centri estetici che dai parrucchieri, se c’è veramente un problema sentito sono le disdette.
Disdette che sono di tutti i tipi.
Intanto chiariamo cosa intendo io per disdetta:
per me con disdetta si intende chi non viene e chi arriva in ritardo, dato che poi se la cliente arriva in ritardo non riesco a fare per bene il servizio sia a lei che alla cliente successiva.
Questo è il terzo articolo sulle strategie per trovare nuovi clienti.
Ti ricordi ancora la premessa, vero?
Ricordi, ti ho detto che per me pre-occuparsi vuol dire occuparsi prima, occuparsi per tempo.
Nei due articoli precedenti a questo hai visto le azioni da fare per individuare e definire la tua Specializzazione e qual è il messaggio da mandare al mercato.
Oggi mi concentro invece sul COME comunicare al mercato, su qual è la forma migliore per entrare nella testa del T.U.O. Cliente.
Ricordati…della forma ti devi occupare solo dopo che hai concluso le fasi 1, 2 e 3!
Nell’articolo precedente ti ho presentato la prima strategia per trovare nuovi clienti, una strategia che è l’evoluzione moderna del classico passaparola.
Oggi invece, come ti ho promesso, ti rivelo come impostare la seconda strategia.
Questa seconda strategia è la formula del presente e del futuro che ti differenzia veramente come professionista e come imprenditrice.
E’ composta da 7 regole fondamentali che devi assolutamente seguire (altrimenti la strategia NON funziona), che ti riassumerò alla fine.